חווית לקוח מעולה היא לא צירוף מקרים, אלא כוריאוגרפיה שלמה.
עסק שנותן שירותים עובד כמו תזמורת. כל אחד מהמשתתפים צריך לעשות את התפקיד שלו באופן המיטבי, בתזמון הנכון ומבלי לדרוך על הרגליים של הקולגות. וכמו כל תזמורת שמכבדת את עצמה, לפני ההופעה ישנן חזרות, שמטרתן למצוא את הטעון שיפור ולתקן אותו.
כך גם עובדת בקרת חוויית לקוח. במהלך 11 השנים האחרונות ליוותה INTER SERVICE חברות וארגונים רבים, ושכללה את מודל הלקוח הסמוי שלה.
שלבי התהליך:
1. מומחי השירות שלנו בונים ביחד איתך תכנית עבודה מסודרת, במהלכה ייבחנו כל תהליכי השירות שהלקוח עובר, תוך מיפוי מעמיק של כל נקודת המפגש עמו.
2. אנחנו מרכיבים שאלון רלוונטי ומותאם לצרכיך ולחוויית הלקוח הרצויה.
3. הלקוחות הסמויים מגיעים אל העסק ומבצעים את הבדיקות שהוגדרו מראש.
4. אנחנו מגישים לך דו”ח בעקבות הבקרה ומסייעים לך בהכרת מערכת ציפיות הלקוח והאופן הנכון לבנות חוויית לקוח אופטימלית עבורו, כזו שתגרום לו לרצות לחזור כל פעם מחדש, ואף תהפוך אותו לשגריר אשר יפיץ את הבשורה הלאה.
בקרות חוויית הלקוח שלנו הינן בקרות מעמיקות אשר מעניקות מידע איכותי אודות אופי השירות הניתן ללקוח, לרבות זיהוי תקלות, חולשות וחוזקות לאורך כל תהליך השירות. בעזרת בקרות אלו תוכל להרגיש באופן בלתי אמצעי את חוויית הלקוח כפי שניתנה לו.
רוצה לדעת עוד? צור איתנו קשר בטלפון 03-5277639 או צור קשר דרך האתר.
